2026年6月2日

 

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様におかれまして、以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

 

■前回からの変更点
「1. 日時」「2.影響エリア」「4. 復旧日時」「6.お客様へのご案内」を更新しました。

 

1. 日時
2026年6月2日（火） 午前6時30分頃から6月4日（木） 午後1時00分頃
※パートナー回線エリアについては、2026年6月1日（月） 午後11時00分頃から6月4日（木） 午前11時29分

 

2.影響エリア
現在、影響が発生している地域はございません。

 

以下のエリアは復旧しました。
・鹿児島県　大島郡（徳之島町）

 

3. 対象サービスと影響
■スマートフォンをご利用のお客様（音声通話、データ通信）
・Rakuten最強プラン
・Rakuten最強U-NEXT
・スーパーホーダイ（楽天回線）
・組み合わせプラン（楽天回線）
・楽天回線MVNO
■Wi-Fiルーターをご利用のお客様（データ通信）
・Rakuten最強プラン
・Rakuten最強U-NEXT
・Rakuten Turbo
・楽天回線MVNO
上記の通信サービスが、一部のお客様においてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。

 

4. 復旧日時
2026年6月4日（木） 午後1時00分頃に復旧しました。
※パートナー回線エリアについては、2026年6月4日（木） 午前11時29分に復旧しました。

 

5. 原因
停電および設備故障等

 

6. お客様へのご案内
・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。
　-機内モード設定（ON/OFF）
　-ご利用機種の再起動（電源 ON/OFF）

 

■「JAPANローミング™（フルローミング方式）」について
・サービスの復旧に伴い、「JAPANローミング™（フルローミング方式）」は、順次提供を終了いたします。
・順次、携帯電話のアンテナマーク（ピクト）が「Rakuten」に戻りますので、しばらくお待ちください。
・ネットワークを手動選択（自動選択をOFF）に切り替えた場合、設定選択方法を「自動選択」の設定にお戻しください。
※設定を戻さない場合、JAPANローミング™提供終了後、平常時の通信がご利用いただけません。
ネットワークの切り替え方法の詳細は、「JAPANローミング™ （ご利用方法）」をご参照ください。

 

7. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」「Rakuten最強U-NEXT」をご利用のお客様
携帯電話から：050-5434-4653
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休）
・「Rakuten Turbo」をご利用のお客様
携帯電話、一般電話から：0800-805-0040
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休/通話料無料）

■チャットでお問い合わせ
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
（受付時間：午前9時~午後11時）
※チャットのご利用にはmy 楽天モバイルのログインが必要です。